ביטול עסקאות מוצרי חשמל

$(function(){setImageBanner('21091283-f90f-40a5-914f-2eefe8507cac','/dyncontent/2023/9/10/6877a336-4605-4016-82f1-943260c5b5b3.jpg',14890,'קראנצו 525-110',525,78,false,46615,'Image','');})

ביטול עסקאות מוצרי חשמל שבוצעו דרך האינטרנט

בשנים האחרונות בוחרים עסקים רבים להעתיק את עיקר פעילותם אל רשת האינטרנט, כאשר הבולטים ביניהם הם האתרים העוסקים במכירת מוצרי חשמל.

הפלטפורמה האינטרנטית הזולה יחסית מאפשרת לבעלי האתרים להציע ללקוחותיהם מגוון מוצרי חשמל במחירים הנמוכים ב-10%-15% ממחיריהם של אותם המוצרים בחנויות החשמל המסורתיות המתאפיינות בהוצאות תפעול גבוהות יותר. לאילו מכם אשר מעדיפים לרכוש בחנויות, מומלץ לחפש חנויות מוצרי חשמל באתר B144 בכל אזור בארץ ולקבל המלצות ומידע מקיף.

$(function(){setImageBanner('88ba486b-78cb-436e-8b47-e5cb97765b56','/dyncontent/2023/9/20/3994434a-2f4d-484d-a4c2-71ed8a5d0981.jpg',16338,'מוצצים 510-80',510,80,false,46616,'Image','');})

בשנת 2010 ביצע משרד הכלכלה סקר שהראה למעלה ממיליון ישראלים בשנה מבצעים רכישות ברשת האינטרנט, כאשר חמישית מהם דיווחו על חווית קנייה שלילית הנובעת בעיקר מקבלת מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהוזמן בעת ביצוע הרכישה.

תופעה מדאיגה זו חייבה את משרד הכלכלה להתערב, וליזום עדכון של חוק להגנת הצרכן בכל הקשור לעסקאות מכר מרחוק המתבצעות באמצעות אתרי אינטרנט.

עיקרו של העדכון הוא האפשרות הניתנת לצרכן להחזיר מוצר שנרכש באינטרנט בתוך ארבעה עשר יום, גם אם אריזתו המקורית נפתחה ואפילו אם בוצע בו שימוש – כלומר גם במקרה בו חובר המכשיר לחשמל בבית הלקוח, עדיין יהיה ניתן לבטל את העסקה בטווח הזמן המותר בחוק.

מעבר לתלונות הרוכשים בפני משרד הכלכלה והמועצה הישראלית לצרכנות, מאחורי העדכון לחוק עומד רציונל פשוט, בעת ביצוע עסקה באמצעות אתר אינטרנט הקונה אינו יכול לדעת בוודאות מהו המוצר אותו הוא רוכש, ולכן הוחלט על הרחבתה של זכות הביטול העומדת בפניו בכל הנוגע למוצרים הנרכשים באמצעות עסקת מכר מרחוק באתרי אינטרנט.

העדכון לחוק רלוונטי בעיקר עבור רכישת מוצרי חשמל, וזאת בעקבות ההחרגות המופיעות בחוק:

  • עסקת הזמנת חופשה או הופעה ניתנת לביטול בפחות משבעה ימים מתאריך האירוע.
  • לא ניתן לבטל מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הרוכש, כמו שמלה לאירוע או ספה מעוצבת.
  • לא ניתן לבטל את הזמנתם של מוצרים הקשורים ברכישת ידע, כמו פיתוח אפליקציה, אתר אינטרנט או כתיבת מאמרים.
  • אין אפשרות לבטל עסקה במסגרתה קיבל הרוכש מוצרים הניתנים להעתקה ולשכפול, כמו משחקי מחשב, דיסקים וספרים.

רכישת מוצרי חשמל באמצעות רשת האינטרנט מטיבה עם הצרכן, שכן היא מוזילה את העלויות בהן הוא נושא. יחד עם זאת, הסכנות הגלומות בהזמנת מוצר על סמך תמונה ומפרט טכני עמום הובילו לכך שניתנה לצרכן כרית ביטחון בדמות העדכון לחוק.

עם זאת, גם היום, כשלוש שנים לאחר חקיקת החוק עדיין מתקבלות במועצה הישראלית לצרכנות כ-500 תלונות בשנה אודות בתי עסק שאינם מכבדים את דרישת הביטול של הלקוח ומסרבים לקבל אליהם מוצר שנפתח וחובר לחשמל גם אם מדובר על רכישה דרך האינטרנט ובמסגרת ימי החסד הנהוגים בחוק.

בכדי לא להזדקק להגנת החוק, צרכן נבון נדרש לבחון בצורה מדוקדקת את האתרים בהם הוא מבצע רכישה ואיתם הוא נקשר, בין אם על ידי קבלת חוות דעת מחברים ומפורומים באינטרנט, ובין אם באמצעות שיחת טלפון למוקד שירות הלקוחות של האתר ובירור מדיניות החזרת המוצרים של בית העסק.


$(function(){ScheduleRotate([[function() {setImageBanner('cc59d4d1-0aeb-47de-9093-ce1ac9559f2e','/dyncontent/2023/9/10/6877a336-4605-4016-82f1-943260c5b5b3.jpg',14890,'קראנצו 525-110',525,78,true,46617,'Image','');},15],[function() {setImageBanner('cc59d4d1-0aeb-47de-9093-ce1ac9559f2e','/dyncontent/2024/2/26/f4f0d77e-4846-4195-b29d-9e0105dd3737.jpg',17419,'מכללת 525-80',525,78,true,46617,'Image','');},15]]);}) אשקלונים - המקומון היומי של אשקלון באינטרנט
 
$(function(){setImageBanner('12d23dd4-c62d-4e1c-933e-462ea7fb77eb','/dyncontent/2023/9/20/3994434a-2f4d-484d-a4c2-71ed8a5d0981.jpg',16338,'מוצצים 510-80',525,78,false,46618,'Image','');})
$(function(){setImageBanner('8bb678e0-16fc-439f-b626-d70e2e11d365','/dyncontent/2023/9/20/3994434a-2f4d-484d-a4c2-71ed8a5d0981.jpg',16338,'מוצצים 510-80',525,78,false,46619,'Image','');})
 
x
pikud horef
פיקוד העורף התרעה במרחב אשדוד 271, אשדוד 271, אשדוד 271
פיקוד העורף מזכיר: יש לחכות 10 דקות במרחב המוגן לפני שיוצאים החוצה